Aliexpress Plaza er butikken til den asiatiske giganten hvis aktivitet er sentrert i Spania. I motsetning til den opprinnelige Aliexpress-butikken, er Plaza basert i landet, med fordelene dette medfører. Selskapet selv åpnet en fysisk butikk i Madrid for noen måneder siden med samme navn, selv om ledelsen ikke har noe å gjøre med nettbutikkens . Nettstedet fortsetter imidlertid å generere en rekke tvil blant kundene. Av denne grunn har vi samlet noen av de vanligste spørsmålene om nettstedet Aliexpress Plaza .
innholdsfortegnelse
- Hvordan kan jeg vite om et produkt er fra Aliexpress Plaza
- Hvilken garanti har produktene som er kjøpt på Aliexpress Plaza?
- Kan du gjøre avkastning på Aliexpress Plaza?
- Kan jeg hente / returnere / reparere en vare i Aliexpress Plaza Xanadú-butikken?
- Jeg vil kontakte Aliexpress Plaza. Er det kundeservice?
- Hvor lang tid tar det før Aliexpress Plaza-produkter ankommer?
- Finnes det forsendelser til Kanariøyene, Ceuta og Melilla?
- Hvorfor er produkter dyrere i Aliexpress Plaza?
- Jeg er et selskap / selvstendig og vil ha en momsfaktura, kan jeg be om det?
- Jeg har gitt en retur, hvor lang tid tar det å returnere pengene?
- Jeg ser Apple-produkter på Aliexpress Plaza, er de originale?
- Hvilken garanti har Apple-produkter på Plaza?
- Jeg har sett en butikk som hevder å selge på Aliexpress Plaza, er det sant?
- Hvilke garantier har disse produktene?
- Kan jeg be om en momsfaktura for disse produktene?
- Hvorfor er det ikke så mange produkter som på Aliexpress?
- Er de de samme produktene som Aliexpress Plaza Xanadú?
- Nå som Aliexpress selger i Spania, kan jeg bruke PayPal?
- Jeg har hatt et problem med butikken, og de har ikke løst det, kan jeg gjøre krav på forbruk?
Hvordan kan jeg vite om et produkt er fra Aliexpress Plaza
For øyeblikket kan vi få tilgang til Plaza på to måter: gjennom siden dedikert til den spanske portalen eller gjennom delen som det internasjonale nettstedet tildeler Aliexpress Plaza.
For å sikre at et produkt tilhører Plaza, må vi sørge for at etiketten "Plaza" vises sammen med beskrivelsen av varen, som vi kan se på bildet ovenfor.
Hvilken garanti har produktene som er kjøpt på Aliexpress Plaza?
Ved å tilby tjenester i Spania fra hele landet, vil alle varer som distribueres via Aliexpress Plaza-nettstedet ha minimum 2 års garanti på alle elektroniske produkter , i samsvar med gjeldende europeisk lovgivning.
En annen forskjell som vi finner med hensyn til den kinesiske butikken, er at vi kan gjøre retur gjennom selve plattformen , i stedet for å skape en tvist med selgeren som i verste fall kan ta uker.
Kan du gjøre avkastning på Aliexpress Plaza?
Slik er det også. Butikken har satt en maksimal returperiode på 15 dager, innen hvilken retur kan gjøres så lenge produktet ikke har blitt påvirket av misbruk. Den dårlige nyheten er at fraktkostnadene vil bli båret av oss hvis vi bestemmer oss for å returnere den aktuelle varen .
Kan jeg hente / returnere / reparere en vare i Aliexpress Plaza Xanadú-butikken?
Hvis vi har kjøpt en vare gjennom Aliexpress Plaza-nettstedet, vil vi ikke kunne utføre noen av de nevnte operasjonene gjennom den fysiske butikken i Xanadú. Ledelsen til begge butikkene er helt uavhengig av hverandre, derfor vil vi ikke være i stand til å krysse tjenester .
Jeg vil kontakte Aliexpress Plaza. Er det kundeservice?
Sannheten er at nei. Ethvert krav, retur, reparasjon eller spørsmål generelt må behandles gjennom Aliexpress sine egne opsjoner. I dag mangler nettbutikken en kundeservice .
Ja, vi kan kontakte deg gjennom chatten som siden integrerer, selv om det er den samme chatten som vi kan finne på det internasjonale nettet. Spansk, engelsk og kinesisk er de tre språkene der live support tilbys .
- Få tilgang til live chat
Når det gjelder den fysiske butikken, har den en kundeservice utover tjenesten som tilbys i butikken. Vi kan kontakte deg på følgende måter:
- Telefonnummer : 618972338 (nasjonal sats)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Hvor lang tid tar det før Aliexpress Plaza-produkter ankommer?
Siden anslår at leveringstiden er 1 til 3 virkedager, men som alt annet, avhenger det av bosted. Fordi butikkens lager ligger i Madrid, kan tidene forlenges til 4 eller 5 dager , avhengig av hvilken transporttjeneste som brukes.
Finnes det forsendelser til Kanariøyene, Ceuta og Melilla?
Dessverre ikke. Foreløpig tilbys tjenesten bare på halvøya . Det forventes heller ikke for øyeblikket å sende til de tre territoriene vi nettopp har nevnt.
Hvorfor er produkter dyrere i Aliexpress Plaza?
Årsakene er forskjellige. Det viktigste og viktigste er at alle varer som selges via nettstedet er underlagt merverdiavgift , i motsetning til produkter som selges via det kinesiske nettstedet.
Fra begynnelsen representerer dette en økning på 21% i forhold til den opprinnelige prisen på produktet på Aliexpress. Til dette må det legges til at produktet har en rekke garantier og tilhørende fordeler , for eksempel frakt innen selve halvøya. Påvirker også det faktum at Aliexpress Plaza er fri for forfalskninger og imitasjoner: alle artikler kommer fra originale og behørig registrerte merker, i det minste i teorien.
Jeg er et selskap / selvstendig og vil ha en momsfaktura, kan jeg be om det?
Sannheten er, ja. Aliexpress Plaza opererer under et datterselskap som betaler direkte i Spania, og er derfor forpliktet til å tilby fakturaer til sine kunder . Vi gir deg nedenfor med skatteinformasjonen til selskapet:
- Firmanavn : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
For å be om fakturaen, er det bare å kontakte oss gjennom alternativene på selve plattformen. De tar vanligvis noen dager .
Jeg har gitt en retur, hvor lang tid tar det å returnere pengene?
Den spanske butikken setter en maksimumsperiode på 14 dager fra datoen for mottakelse av produktet , der det opprinnelige beløpet for bestillingen skal betales med de betalingsmåtene. Kredittkort, bankkonto ...
Det skal bemerkes at beløpet på transporttjenesten blir diskontert når du behandler returen .
Jeg ser Apple-produkter på Aliexpress Plaza, er de originale?
Aliexpress er kjent nettopp for å ha dusinvis av forfalskninger av Apple-produkter. Hodetelefoner, kabler, komponenter og tilbehør generelt. Ingenting av dette skjer på Aliexpress Plaza: alle produkter med Apple-etiketten er 100% originale og ekte.
Det er sant at vi kan finne noen imitasjoner i skala 1: 1, men ingen av disse vil bli kunngjort som et originalt produkt (Apple i beskrivelsen eller symbolet på eplet i bilder og visuelle ressurser).
Hvilken garanti har Apple-produkter på Plaza?
Nøyaktig det samme som ethvert annet elektronisk produkt som selges gjennom Aliexpress Plaza - 2 år fra kjøpsdatoen . Gjeldende lovgivning anslår at det første året skal dekkes av produsenten, som i dette tilfellet er Apple. Det andre året kjøres av butikken.
Betyr dette at vi vil kunne bringe produktet til en Apple Store innen det første året? Slik er det også. Det vil ikke være nødvendig å legge ved faktura , siden Apple-produkter aktiveres eksternt på kjøpstidspunktet.
Jeg har sett en butikk som hevder å selge på Aliexpress Plaza, er det sant?
Innenfor det internasjonale nettstedet til Aliexpress kan vi finne butikker og selgere som er annonsert som "Tienda Plaza". Vanligvis tilbyr disse butikkene produkter med beskrivelsen ledsaget av meldingen "Forsendelser fra Spania" . Tilhører de virkelig Aliexpress Plaza?
Bekreftende. Plaza tilbyr muligheten til å selge produkter til leverandører utenfor selskapets lager i Madrid. Av denne grunn kan vi finne hundrevis av produkter som tilbys med denne etiketten, selv om de ikke selges direkte av Aliexpress.
Hvilke garantier har disse produktene?
Igjen refererer vi til den opprinnelige forutsetningen: alle elektroniske produkter som selges på Aliexpress Plaza har 2 års garanti. Dette gjelder for resten av dekningene som tilbys gjennom markedet: 3-dagers fraktperiode, 15-dagers pengene-tilbake-garanti osv.
Kan jeg be om en momsfaktura for disse produktene?
Riktig, selv om vi i dette tilfellet må gå direkte til selgeren i stedet for selve Aliexpress-nettstedet. Vi kan kontakte ham gjennom de vanlige alternativene på nettet.
Selgeren er juridisk forpliktet til å tilby en faktura til alle som ber om det for produkter som selges i EU. Vi har ikke prøvd å be om faktura gjennom denne ruten, men alt tyder på at det vil være en noe mer kompleks og treg prosess enn den vanlige prosessen.
Hvorfor er det ikke så mange produkter som på Aliexpress?
Det er et faktum: Plaza-katalogen er uendelig mindre enn Aliexpress-katalogen. For tiden tilbyr nettstedet mote, hygiene, teknologi og hjemmeprodukter. Årsakene er forskjellige, selv om den viktigste kan være fordi det er et testprosjekt for å finne ut hvordan Aliexpress fungerer i andre land .
Det kan også skyldes at de fleste produktene som tilbys på nettstedet kommer fra et enkelt lager i Madrid , mens produktene som tilbys gjennom det internasjonale Aliexpress-nettstedet kommer fra forskjellige deler av Kina gjennom leverandører utenfor plattformen. Til dette må vi legge til at Plaza bare har originale produkter , noe det internasjonale nettstedet ikke kan skryte av.
Er de de samme produktene som Aliexpress Plaza Xanadú?
Negativ. Husk at ledelsen i begge butikkene har ansvaret for to forskjellige team. Den fysiske butikken er dedikert til elektronikk og husholdningsprodukter, mens nettstedet har klær, motetilbehør og en rekke elektroniske produkter som ikke er i den fysiske butikken på grunn av plassbegrensninger.
Nå som Aliexpress selger i Spania, kan jeg bruke PayPal?
Selv om siden nå opererer i Spania, er sannheten at PayPal ennå ikke kan brukes som betalingsmåte .
Rutene som for øyeblikket tilbys på nettet er de samme som vi kan finne på den internasjonale siden: AliPay, kreditt- eller debetkort etc. Det er sant at det internasjonale Aliexpress-nettstedet gjorde det mulig å betale med PayPal for noen måneder siden. Foreløpig er dette alternativet bare aktivert for et ganske lite antall eksterne butikker og selgere . Selvfølgelig alt i Kina.
Jeg har hatt et problem med butikken, og de har ikke løst det, kan jeg gjøre krav på forbruk?
Å være et selskap som driver og skattlegges i Spania, er Aliexpress Plaza underlagt gjeldende europeiske forskrifter. Fordelen med dette er at vi offentlig kan rapportere selskapet gjennom Forbrukerkontoret. For dette må vi legge ved bedriftsdataene, som vi vil oppgi nedenfor:
- Firmanavn : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
I det opprinnelige kravet må vi beskrive hendelsen og gi så mye grafisk bevis som mulig.