Vi kjøper alle slags ting, fra hjørnebutikken til et nettsted på den andre siden av verden. Hvilke rettigheter har vi som forbrukere? Hvor lenge er det å returnere noe vi ikke liker eller ikke er riktig? Hvilken garanti har vi, og hvordan gjør jeg krav om nødvendig? Vi kommer til å rydde opp i disse spørsmålene, men en advarsel er fremover. Mange ting er ikke som de ser ut , eller som mange tror.
Mange steder sier de for eksempel at vi har to års garanti etter europeiske standarder. Hva om vi forteller deg at det er seks måneder? Andre mener at du alltid kan returnere en vare som vi ikke har likt etter noen dager ... det er heller ikke sant. Du må vite hva du har rett til og hva du ikke har. På denne måten vil vi ikke bare vite hvordan og når vi skal kreve med grunn. Vi vil også vite når en butikk eller et merke gir oss en bedre service enn det loven krever.
Returnerer: bare når de vil
La oss starte med dette: du kjøper noe og liker ikke det, eller det fungerer ikke for deg ... kan du bare returnere det og få pengene tilbake? Vel svaret er nei . Hvis du har kjøpt den i en fysisk butikk (samlet personlig), har butikken ingen forpliktelse til å godta den. Bare hvis kjøpet har en mangel eller mangel, kan du returnere den eller bytte den mot en annen. Eller hvis den ikke oppfyller de annonserte egenskapene, fordi den er defekt eller fordi den er villedende. I disse tilfellene må de også returnere penger (eller kredittkort), aldri en kupong eller noe lignende.
Det er butikker som tilbyr denne tjenesten til sine kunder og annonserer den. Hvis det er en kjede, er reklame bindende for alle dets franchiser. Men vær forsiktig med forholdene selv i så fall: det er butikker som bare godtar hvis emballasjen er for eksempel intakt (uåpnet). Eller de godtar returen, men gir deg ikke penger, men et bilag. Siden loven ikke forplikter dem, må du sørge for hvilke betingelser de stiller. Det er vanlig: beholde kjøpskvitteringen eller fakturaen. Og en annen: de godtar ikke retur på kopierbare produkter (plater eller filmer) eller "delikat" (undertøy, festkjoler). Til slutt, hvis selgeren aksepterer returen, og hvis den bare er testet uten forverring, aksepteres ingen kompensasjon for slitasjen.
Fjernsalg
Butikker som selger eksternt , må akseptere retur . Det spiller ingen rolle om det er via katalog, online, via telefon ... I disse tilfellene har du opptil 14 kalenderdager fra den dagen du mottok varene. Ikke fra kjøpsdagen, noe som er en fordel for kunden. Det er en annen viktig fordel med å kjøpe på avstand, spesielt når frakt er gratis.
Når kjøpet er i et annet land, anbefales det å rolig se på salgsbetingelsene. Vi vil være underlagt dem, og om nødvendig å kreve i ditt land. Heldigvis trenger nettbutikker upåklagelig omdømme, og de prøver å gjøre det. Hvis du har et problem, vil de gjøre alt som trengs (eller nesten) for å unngå en negativ kommentar eller en dårlig vurdering.
Garantier: hvem er det avhengig av?
Det er selgeren (ikke produsenten) som er ansvarlig overfor kjøperen for produktets kvalitet. Hvis vi har noen problemer med det vi kjøper, må vi gå til butikken . Det er viktig å være tydelig på det fordi i mange butikker, når de står overfor et krav, gjemmer de seg bak å gå til merkevaren. Eller de forteller oss at de dekker en periode, og så er det merkevaren. Ikke så, det er alltid selgeren i garantiperioden. Selv om vi nå vil se hvor mye det er (i teorien to år).
Dette innebærer som den første ulempen at hvis vi kjøper noe utenfor Spania og vi har et problem, kan det hende vi må sende det til opprinnelseslandet. Det er ganske mange merker som godtar å reparere et produkt som er kjøpt i utlandet, selv om de ikke en gang ber om fakturaen (serienummeret er registrert). Det er også merker som tilbyr oss tre eller fem (eller flere) års garanti. Det er til og med merker som foretrekker å oppfylle garantiene og ikke overlate det til butikkens hender. Men ingenting av det er lovpålagt, vi må være tydelige i tilfelle de treffer oss. Vi må vite hva våre rettigheter er og hvor langt de går.
Det er derfor det er praktisk å skille de såkalte “kommersielle garantiene” fra de juridiske og obligatoriske. En kommersiell garanti vil være en ekstra tjeneste som merket tilbyr oss: mer tid eller / og flere fasiliteter. Vær oppmerksom på noen garantitilbud som ikke gir noe utover det som er lovlig. Å betale noe for å gi oss to år når det er lovlig, hvis det ikke er andre fordeler, er bortkastet penger.
Garantier: to år egentlig?
I henhold til europeiske forskrifter er den offisielle garantien for eventuelle solgte varer to år. Det er 24 måneder fra kjøpsdato (eller levering), ja, men det er to store "buts" å huske på. Faktisk er det praktisk talt en lur for forbrukeren . Garantien, slik de fleste av oss forstår den, beskytter oss faktisk i seks måneder. Hvis det oppstår et problem etter de første seks månedene, vil det være forbrukeren som må bevise at årsaken eksisterte før og var i produktet. At det ikke er noe som er forårsaket av slitasje. Det vil si at det vil være nødvendig å betale en ekspert eller tekniker for å utarbeide en rapport for å kreve garantien.
I løpet av de første seks månedene antas det at hvis et problem dukker opp, må det ha eksistert da det ble solgt. Det er slik vi alle forstår en garanti: en feil vises, vi kontakter selgeren og de reparerer produktet. Eller de endrer det for en ny, etter forbrukerens valg. Selv om det er uopprettelig eller en endemisk feil, kan du be om refusjon eller prisreduksjon.
Tilleggskostnader i garantier
Det er da klart at disse to års garanti er veldig misvisende. Og flere konflikter kan oppstå . Det første problemet kan oppstå i løpet av de første seks månedene hvis reparasjonen har ekstra kostnader. For eksempel at enheten har en feil, og at en tekniker må komme hjem til deg. Det er lett å skje med apparater eller en stor TV, fordi det ikke er praktisk å flytte det.
Garantien inkluderer eventuelle utgifter, og det er grunnen til at du aldri trenger å godta å betale for den reisen. Det samme gjelder hvis vi må sende produktet til reparasjon under garantien. Loven sier klart at reparasjonen må være gratis for forbrukeren, uten kostnad.
Den gode eller dårlige måten
Overfor ethvert problem er det alltid bedre å prøve å oppnå vennlige avtaler . Spesielt hvis vi er tydelige om våre rettigheter, og vi håper at du vet det etter å ha lest denne artikkelen. Normalt foretrekker en butikk å løse et problem: hvis vi tar noe med en liten feil, forhandler du om en ekstra rabatt. Men noen ganger går det ikke bra. Noe som etter reparasjon fortsetter å gi problemer, eller hvis tiden for å reparere den er veldig lang. For tiden regnes ikke tiden som brukes i reparasjonen i garantien (de to årene stopper under en reparasjon). Til slutt kan det være at til tross for vår gode vilje, følger ikke selgeren grunnene.
Hvis det ikke er noen annen måte, må du kreve . For eksempel hvis de ikke har gitt oss noe annet valg enn å betale en utgift for en garantireparasjon. Vi må komme med en skriftlig klage til butikken, og hvis de ikke svarer innen en måned, kan du sende inn et krav i Consumer Affairs. Der kan vi be om voldgift i tillegg til å inngi et offisielt krav. Hvis ikke, vil det være på tide å gå til retten. For en muntlig dom under 2000 euro trenger vi ikke advokat eller advokat.
