Her er en dagbok om hva som kan skje når du ringer en telefonoperatør (Tele2 i dette tilfellet) for å gjøre noe, tilsynelatende så enkelt, for eksempel å be om en ny ruter for ADSL . Det verste av det er at historien ikke er fiksjon, men er grundig basert på virkelige hendelser . Fakta led spesielt av forfatteren.
20. februar: Etter et langt søk finner du endelig en utleieleilighet i Madrid. Eieren av leiligheten har ADSL Internett med Tele2 . For å spare tid bestemmer du deg for å opprettholde forbindelsen ved å skifte holder . Du ringer selskapet for å endre dataene.
21. februar: Eieren forklarer at i den siste reformen ble Wifi-ruteren stjålet og ringer Tele2 for å be om en annen . I Tele2 forsikrer de at forsendelsen tar mellom 7 og 10 virkedager .
26. februar: De sender deg kontrakten per brev for å endre eierens data . Fornavnet, etternavnet, adressen og telefonnummeret til å sende ruteren er feil . Du ringer Tele2 for å be dem endre alt, og de ber deg om å vente på at de sender den korrigerte kontrakten.
3. mars: Du ringer til Tele2 igjen for å se hva som skjer med ruteren . Operatøren forteller deg at den har blitt forsinket av logistiske problemer . Du nevner forresten at telefonnummeret til kontakten for forsendelsen som dukket opp i kontrakten var feil, og at du allerede ringte for å endre det. Overraskende nok fant forandringen seg aldri . Operatøren retter det på nytt. Eller så virker det.
6. mars: Den korrigerte kontrakten kommer . Adressen og kontakttelefonnummeret er fortsatt feil . Du ringer Tele2 for å be om at de for å drepe dem legger telefonen godt, ellers vil de ikke ha en måte å varsle deg når ruteren ankommer. Tredje gang du prøver å bytte telefon .
8. mars: Du kjøper en telefon for i det minste å dra nytte av de gratis samtalene til fasttelefonene. Du oppdager at det ikke er noen linje. Du ringer til Tele2, og den tekniske avdelingen informerer deg om at selskapets anrop foretas via tale over IP, og at det ikke er noen telefon uten tilkoblet en ruter .
Så langt har vi prøvd å endre ganske enkle data tre ganger, og ruteren kommer fremdeles ikke, men vi kan fortsatt være heldige fordi 10 virkedager ikke har gått . Vi kunne tro at det bare er en forståelig forsinkelse på grunn av forskjellige omstendigheter og annen forvirring. Men nei ...
Etter 18 dager uten internett og uten telefon fortsetter den administrative odysseyen vår med flere samtaler til kundeservicenummeret . Det er alltid mulig å kjøpe en ruter alene for å prøve å løse problemet. Imidlertid er det ikke alltid mulig å opprette en tilkobling på en enhet som ikke er forhåndsbestemt for bruk med et bestemt selskap. Såpeoperaen Tele2 fortsetter ...
11. mars: Damen fra Tele2 forsikrer deg om at de har lagt ut en nødvarsling i saken og at ruteren allerede er i hendene på Seur . Du ringer Seur av nysgjerrighet, men de har ingen oversikt over en ruter . Du ringer til Tele2 igjen, og de forteller deg at du ikke skal bekymre deg, ruteren kommer uten feil før den 14 ..
12. mars: Du ringer igjen for å minne dem om saken din. En Tele2-operatør informerer deg om at ruteren allerede er sendt, men at ingen var hjemme, og de har returnert den . Når du spør hvorfor du ikke har fått beskjed, oppdager du at telefonen for å gi varselet fortsatt er feil . Overraskende nok er leveringsadressen fortsatt feil også. Du bytter telefon for fjerde gang .
13. mars: De skulle ringe deg i dag for å sende ruteren, men ingen ringer .
19. mars: Tele2 ringer for å fortelle deg at de har mottatt en hendelse fra en router som ikke er mottatt . De forteller deg at du ikke skal bekymre deg, de har varslet den tilsvarende avdelingen om å levere ruteren. De forteller deg at de vil ringe den 20. for å ordne levering, men på grunn av broen er det mest mulig at de leverer den senest lørdag eller mandag.
21. mars: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25. mars: Du ringer til Tele2 igjen , operatøren forteller deg at ruteren ble sendt på mandag, men at ingen tok telefonen. På mandag, nysgjerrig, har du ikke mottatt noen samtaler . Matt på alt, ber du om utslipp . En annen operatør prøver å overbevise deg ved å tilby deg en reduksjon på 50% på regningen din i fem måneder og sørge for at de kan sende ruteren i dag, og at den vil komme innen syv til ti virkedager. Den morgenen gir deg høyt med et annet selskap .
Moralen i denne historien minner oss om Tele2-slagordet: "Hvorfor betale mer?" . Svaret er så enkelt som: "Å skaffe seg en tjeneste" ( og det er som vi ser, her har Tele2 lovet mye, men har ikke oppfylt absolutt noe).
Denne typen situasjoner oppstår vanligvis når telefonassistenttjenester blir gitt ut til tredjeparter som klienten verken går eller kommer til; eller når de forskjellige avdelingene i selskapet gjør alt annet enn å være enige . Det verste er at å løse en sak som dette krever at vi mister vårt vanlige antall, siden bærbarhet, til tross for kontinuerlige klager fra forbrukerne, fortsetter å ta mellom en måned og en og en halv måned på grunn av motstand fra selskaper for å lette prosessen .
Bilder: Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh