Amazon preges av å ha en veldig konkurransedyktig kundeservice. Det er raskt, effektivt og løser tvilen vår uten å måtte gå gjennom mange filtre. Til dette må det legges til en veldig godt strukturert garantiperiode der, som det skal være på ethvert netthandelsnettsted, brukeren alltid kommer favorisert ut. Sikkert har du noen gang kjøpt på Amazon, selv om du kanskje ennå ikke har hatt å returnere noe. Du har kanskje ikke trengt å sende noe inn for reparasjon når garantiperioden er gått. I dette tilfellet er det normalt at du er i tvil. I dag skal vi prøve å løse dem. Slik fungerer garantien og reparasjonene på Amazon.
Retur og garanti
Tenk deg at du har kjøpt noen av produktene på Amazon, og når den ankommer hjemmet ditt, er det ikke det du forventet. Det vekker ikke oppmerksomhet, eller til slutt foretrekker du en annen modell. Ingenting skjer. Som i alle fysiske eller netthandelbedrifter har du en returperiode på 30 dager fra mottakelsesdatoen for produktet. Logisk sett må den returneres i samme tilstand som du mottok den. Dette betyr at hvis det er en ny vare, må den returneres komplett og ubrukt. Hvis du har kjøpt en brukt, kan den ikke vise ytterligere skade eller tegn på bruk.
I motsetning til for en tid siden, at et digitalt produkt kunne returneres så lenge vi ikke hadde reprodusert det, nå hvis vi tar det ut av emballasjen, har vi ikke rett til retur. I tilfelle elektronikk er det ikke nødvendig at produktet er med den originale tetningen. La oss uansett se forskjellige typer produkter nedenfor, og hva er forholdene vi trenger for at Amazon ender opp med å returnere beløpet vi betaler for dem.
- Elektronikk (TV, lyd, video, IT, GPS, nettbrett, telefoni osv.): Opprinnelig stand og med alt tilbehør
- Musikk og videoer: Uåpnet og med alle segl
- Programvare og videospill: Uåpnet og med alle tetninger
- Klær eller sko: Opprinnelig stand og med alle merkelapper og emballasje
- Seksuelle og erotiske produkter: Uåpnet og med alle sel
- Resten av produktene: Original stand og med alt tilbehør.
Hvis du mottar et produkt som har blitt skadet under frakt, kan du returnere det innen en måned fra datoen du mottok det. Du kan besøke selskapets elektroniske retursenter for alle retursaker og skrive ut en personlig etikett. Du må skrive ut denne etiketten og legge den på pakken du skal returnere. Amazon dekker alle fraktkostnader. Du trenger bare å gå til et postkontor og levere pakken. Vanligvis blir pengene returnert til bankkontoen din før du til og med har tatt pakken til postkontoret. Du vet allerede at du har en periode på en måned, ellers vil Amazon kreve pengene fra deg.
Eksterne selgere
Alt er veldig enkelt når du må håndtere direkte med Amazon, men hva skjer hvis det ble kjøpt gjennom en tredjepartsselger? Normalt er alt veldig hjertelig og trenger ikke å oppstå noen form for problemer, så lenge alt er levert riktig. Noen ganger må vi imidlertid møte tvister med en selger som ikke svarer slik vi ønsker. I dette tilfellet er Amazon forpliktet til å megle mellom leverandøren og kunden.På dette punktet er det nødvendig å vite at Amazon ikke betaler selgeren før en rimelig tid har gått (det kan ta opptil tre måneder i noen tilfeller). Dette gjøres slik at selskapet ikke trenger å være ansvarlig for noen økonomisk kostnad. På denne måten, i tilfelle selgeren forsvinner, vil kunden ha en garanti. I dette tilfellet vil Amazon levere pengene til kunden, som også kan beholde produktet.
Enhver form for krav med en ekstern selger må innledes innen de første 90 dagene etter mottak av produktet. Etter den tiden mister vi eventuelle rettigheter. Ved avtale om refusjon, må forsendelsen av det defekte produktet sendes til leverandøren i løpet av de første 14 dagene.Også alle produkter som selges gjennom tredjepartsleverandører har to års garanti. Hvis produktet du har mottatt ikke har noe å gjøre med det som var oppført i beskrivelsen eller til og med er ødelagt, må selgeren tilby reparasjonsalternativet gratis (inkludert returkostnader). Også erstatning eller refusjon av den aktuelle varen. Imidlertid, etter det første halvåret etter levering av produktet, vil selgeren sannsynligvis trenge bevis på at det er en produksjonsfeil og ikke misbruk eller ulykke.
Hva må jeg gjøre for å reparere et produkt på Amazon?
Det er mulig at etter en stund du kjøpte noe på Amazon, vil det begynne å mislykkes. Mens varen er under garanti (to år), trenger du ikke ha noen form for problem. Amazon vil bære alle kostnader. Både forsendelsen og ordningen. Det første du må gjøre er å lage en reparasjonsmerke. Når produktet når det aktuelle senteret, vil du motta en e-post som bekrefter det. Amazons tekniske tjeneste vil analysere alt for å finne feilen.
Hvis feilen dekkes av produsentens garanti, vil de reparere den der og deretter sende den gratis. Som hovedregel tar reparasjoner vanligvis omtrent 10 virkedager, selv om det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid. Hvis produktet er under garanti, men ikke kan repareres, vil Amazon foreta en erstatning . I tilfelle den ikke lenger er tilgjengelig, vil de gi deg tilbakebetaling for hele beløpet det kostet deg den gangen.
Og hva om jeg ikke lenger har noen garanti? Amazon reparasjonssenter vil gi deg et tilbud. Når du vet det, kan du bestemme om du vil fikse det der, eller få det returnert til hjemmet ditt uten å reparere det helt gratis. Husk at du til enhver tid jobber med Amazon. Du trenger ikke kontakte noen forhandler i byen din. Bare lag reparasjonsetiketten din i lenken vi la til ovenfor, send pakken din med den defekte varen til Amazon (gratis) og vent til den kontakter deg.