Det er ikke veldig vanlig at det skjer, men når det skjer, er det praktisk å komme ned på jobb med en gang. Vi snakker om å kreve en ordre fra Amazon hvis den kommer i dårlig stand. Som du godt vet, kan du i den online shoppinggiganten kjøpe praktisk talt det du vil. Det spiller ingen rolle arten av varen du vil ha. Hvis du insisterer på å skaffe deg dem, er det mest sannsynlige at du vil motta dem på bare en dag og alt i samme boks.
Dermed er det sannsynlig at en boks med informasjonskapsler, spedbarnsmelk til en baby eller en sjampo kommer inn i pakken. Hvis du kjøpte den samme dag og den er klar for en enkelt bestilling, får du den i samme eske . Problemet er om noen av disse produktene er i dårlig forfatning. Hvis den ikke er pakket ordentlig eller har blitt plassert i feil posisjon, kan resultatet være katastrofalt.
Men det er et spesifikt spørsmål, og som sådan bør det hevdes. Det har skjedd med oss for eksempel med en flaske sjampo . Den ble ordentlig beskyttet med bobleplast, men sannsynligvis har varmen og en uheldig posisjon fått den til å spre seg nesten fullstendig inne i emballasjen. Hva skal jeg gjøre i disse tilfellene? Vel, det mest direkte: kontakt Amazon og hevdet.
Ring Amazon for å inngi et krav
Du har kanskje sett overalt etter Amazons kundeservicetelefon og ikke funnet den. Ikke bekymre deg. Det er sant at Amazon gjør det litt vanskelig for oss å kontakte dem. Men det er en kvikk og rask måte. Følg disse instruksjonene:
1. Få tilgang til Amazon-brukerkontoen din, skriv inn brukernavnet og passordet ditt. Hvis du allerede har logget på, kan du gå direkte til delen Kundeservice.
2. Deretter vil du se listen over alle bestillingene som er gjort i det siste. Mest sannsynlig er bestillingen du vil kreve den siste, så du trenger ikke søke for langt. Nederst, i området Fortell oss mer , velg årsaken til at du vil kontakte Amazon. Du kan velge forskjellige alternativer, men din er Problemer med en ordre eller et produkt> Produktet er skadet eller feil.
3. Automatisk vises et skjema for å formalisere en retur. Du kan gjøre det som beskrevet, men du har også muligheten til å kontakte på telefon . Bla til bunnen av skjermen med musen.
4. Klikk på den gule telefonknappen. Du trenger ikke å ringe noe nummer. Om mindre enn et minutt (litt lenger hvis det er en tid da linjene er mer mettede) vil du motta et anrop , sannsynligvis fra et nummer fra London. Du kan ta det uten problemer, det er helt gratis.
Be om refusjon eller retur
Det mest normale er at i tilfelle du er i dårlig forfatning eller ikke fungerer, kan du returnere varen i henhold til vanlig prosedyre. Vanligvis må den leveres til en autorisert virksomhet, men ... hva skjer med de varene som ikke kan returneres? Noen ganger er det gjenstander som ødelagte dagligvareprodukter, knust glass eller sølt væske som ikke gir mye mening å sende tilbake . Det de i det tilfellet vanligvis foreslår fra Amazon, er følgende:
- Foreta en erstatning av produktet uten kostnad fra din side. De vil sende den tilbake til deg i en ny pakke.
- Gjør tilbakebetaling av mengden av produktet , som du vil motta til kontoen din de neste dagene.
Angi alternativet som passer best for deg, og agenten som møter deg i den andre enden av telefonen, klarer det. Du vil motta en e-post med all informasjon om hva som skjedde og løsningen på hendelsen, samt en kort tilfredshetsundersøkelse som du blir bedt om å svare på. Dermed burde problemet vært løst.