Som enhver streamingplattform er Netflix ikke uten problemer. Å være kompatibel med en rekke enheter og operativsystemer, kan feil være like forskjellige som de er forskjellige. Lyden høres ikke, kapitlene vises på et annet språk, det lar deg ikke logge inn ... Denne gangen har vi samlet noen av de mest typiske Netflix-problemene og deres mulige løsning.
Netflix lar deg ikke laste ned serier eller filmer
Dette er ikke et Netflix-problem, men en begrensning som selskapet pålegger av juridiske årsaker . Hittil tillater Netflix bare å laste ned innhold som er opprettet og produsert av selve plattformen, for eksempel Stranger Things, Sex Education eller av 13 grunner.
Eksternt produserte filmer og serier, som Harry Potter, Titanic eller Merlí saga, vil ikke være tilgjengelig for nedlasting og påfølgende visning uten Internett . Til dette legges det til at muligheten for å laste ned titler ikke er tilgjengelig i versjoner av Netflix for datamaskiner (Windows, Mac, Linux ...).
Undertekster vises ikke på Netflix
Å aktivere undertekster på Netflix er så enkelt som å klikke på ikonet med en taleboble i avspillingslinjen , som du kan se på bildet nedenfor. Som hovedregel vil Netflix tillate deg å velge mellom forskjellige undertekster og lydspråk.
Hvis disse ikke vises, er det sannsynlig at plattformen ennå ikke har tatt med oversettelsen av undertekstene . Dette er spesielt vanlig med nye utgivelser eller titler som ikke er produsert av Netflix. I dette tilfellet kan vi bruke tredjepartsutvidelser for å gjøre bruk av eksterne undertekster.
Netflix på Android: "Denne enheten er ikke kompatibel med applikasjonen"
På Android-enheter, og mer spesifikt på mobiltelefoner av kinesisk opprinnelse, som Xiaomi, Oppo eller Meizu , er det ganske vanlig å finne kompatibilitetsproblemer når du laster ned Netflix fra Google-applikasjonsbutikken. Gitt dette problemet, foreslår Netflix å laste ned den originale APK-en fra plattformsiden.
- Last ned Netflix APK for Android
For at applikasjonen skal installeres riktig, må vi gå til sikkerhetsinnstillingene og aktivere installasjonen av applikasjoner fra ukjente kilder . Før du fortsetter med APK-installasjonen, må vi sørge for at det ikke er noen versjon av Netflix installert på telefonen.
Løsning på Netflix-feil 0013
Et annet ganske vanlig Netflix-problem på Android har å gjøre med feil 0013 . Løsningene som plattformen foreslår er følgende:
- Prøv en annen internettforbindelse, enten et WiFi-nettverk eller via mobilnettverket.
- Spill en annen serie eller film gjennom applikasjonen.
- Start Android-telefonen eller nettbrettet på nytt.
- Slett dataene fra Netflix-applikasjonen gjennom delen Programmer / Netflix / Lagring i Innstillinger.
- Installer Netflix-appen på nytt via Google Store eller via denne lenken.
Netflix lar meg ikke angi profilen min
Et ganske vanlig Netflix-problem relatert til plattforminnlogging har å gjøre med manglende evne til å få tilgang til innhold på nettet selv om passordet er angitt riktig .
Når vi har bekreftet at Netflix-serverne ikke har hatt noen krasj, går løsningen på påloggingsfeilen gjennom to faser. Den første er å logge av noen av enhetene vi tidligere har registrert for å gi fri tilgang til plattformen. For å kontrollere enhetstilgang til Netflix kan vi få tilgang til følgende lenke.
Den andre løsningen er å bruke en aktiveringskode. Hvis innloggingen ikke lykkes , vil det som regel genereres en påloggingskode som vi må legge til i kontoen vår for å validere den riktig. Den aktuelle koden må valideres via denne lenken.
Svart skjerm med lyd på Netflix: den lytter, men blir ikke sett
Har du prøvd å speile Netflix-bildet på TV-en din via Miracast eller en annen Screen Mirroring-app uten for mange resultater? Igjen finner vi ikke et problem relatert til Netflix-applikasjonen, men en begrensning pålagt av DRM-sertifikatet for å forhindre spredning av innhold beskyttet med copyright.
For øyeblikket er applikasjonen bare kompatibel med et svært begrenset antall enheter, som Google Chromecast, Apple TV eller Amazon Fire TV.
Netflix oppdager ikke Chromecasten min eller kobler ikke til
For en stund nå presenterer Netflix en rekke problemer knyttet til Chromecast, Google-enheten som lar deg duplisere bildet på en TV. Send-ikonet mangler, det oppdager ikke Chromecast, eller det tillater ganske enkelt ikke at bildet kopieres når det kobles til enheten.
Løsningene som plattformen foreslår er følgende:
- Oppdater Netflix-appen via Google eller Apple app store.
- Avinstaller Netflix fra mobilenheten eller tøm appbufferen og dataene i Apps / Netflix / Storage.
- Forsikre deg om at Chromecast-navnet ikke inneholder spesialtegn.
- Hvis du bruker Google Chrome, må du sørge for at den nyeste versjonen er installert.
- Kontroller at enheten din er koblet til det samme WiFi-nettverket som Chromecast.
- Forsikre deg om at ruteren din er konfigurert til multicast-innhold.
Netflix ser dårlig ut (uskarpt, mørkt, svart, grønt, stripete ...)
Har du lagt merke til at Netflix-bildet ser svart, grønt eller stripete ut? Hvis problemet ikke kommer fra Netflix-serverne (vi kan sjekke statusen i denne lenken), er det beste i disse tilfellene å vente noen minutter på at tittelen lastes helt inn .
Hvis problemet vedvarer, er den mest effektive løsningen å endre avspillingskvaliteten på videoene . Vi kan gjøre det via følgende lenke:
- Endre Netflix-avspillingskvalitet
Ideelt sett stiller du kvaliteten til middels eller lav hvis problemet oppstod i høy kvalitet. Hvis bildeproblemene ikke forsvinner, anbefaler Netflix å starte ruteren på nytt for å utelukke tilkoblingsproblemer og installere applikasjonen på nytt i tilfelle problemet kommer fra selve plattformen.
Problemer med lyden på Netflix (den høres dårlig ut, den er ikke synkronisert, den er lav ...)
Lydproblemer på plattformen kan være forskjellige. De fleste har en tendens til å være relatert til kvaliteten på det samme eller forsinkelsen av dialogene med hensyn til oppsigelse av det samme.
For å utelukke at det er et problem relatert til applikasjonen, anbefaler Netflix å laste opp en annen tittel på selve plattformen . I tilfelle problemet vedvarer, må vi starte enheten på nytt eller installere applikasjonen på nytt .
En annen mulig løsning er å sjekke lydinnstillingen (volum, utjevning ...) til den aktuelle enheten. Hvis problemet fortsatt ikke forsvinner, er det sannsynligvis en feil i tittelen.
Kunne ikke koble til Netflix-tjenesten (-1001)
Denne feilen er helt relatert til enhetens internettforbindelse . Det kan også være slik at feilen kommer fra Netflix-serverne. Det vil være nok å koble oss gjennom mobilnettverket for å bekrefte det.
Hvis feilen har forsvunnet, må vi starte ruteren til den innenlandske enheten på nytt eller kontakte telefonoperatøren. Det kan være tilfelle at ruteren ikke støtter multicast-innhold hvis vi dupliserer bildet på en TV eller Google Chromecast.
Netflix er ikke kompatibel med denne iPad eller iPhone
På grunn av Apples interne retningslinjer for iOS SDK er Netflix-appen for iPad og iPhone bare kompatibel med iOS-versjoner som er lik eller større enn iOS 12 . På enheter med versjoner før den som er angitt, vil det bare være mulig å laste ned applikasjonen hvis vi tidligere har lastet ned Netflix.
Kan man få tilgang til Netflix uten å bruke appen? Sannheten er at ja, gjennom den offisielle siden til plattformen.
Netflix fungerer ikke på min Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Et annet ganske vanlig problem med Netflix med fjernsynene fra hovedmerkene har å gjøre med at applikasjonen ikke lar innhold spilles på plattformen eller bare viser en svart skjerm . Begge problemene ledsages ofte av følgende melding:
“Denne tittelen kan ikke spilles. Prøv igjen senere, eller velg en annen tittel. "
Løsningene foreslått av Netflix er følgende:
- Start smart-TV-en på nytt.
- Koble TV-en fra strømmen helt med enheten slått av og koble den til igjen etter noen minutter.
- Lukk Netflix-økten på Smart TV og få tilgang til plattformen igjen.
- Avinstaller Netflix-applikasjonen på Smart TV og installer den på nytt.
- Start ruteren på nytt.
Jeg har ikke løst problemet mitt, hvordan kan jeg kontakte Netflix?
Har du ikke klart å løse problemet ditt med Netflix-applikasjonen? Til dags dato har plattformen flere former for kontakt for å starte en samtale med Netflix kundeservice.
Den første er basert på en live chat med en spesialist. Vi får tilgang til dette ved å klikke på følgende lenke. Deretter klikker vi på Start live chat og til slutt velger årsaken til konsultasjonen.
Hvis vi velger å kontakte plattformen via telefon, kan vi gjøre det via følgende gratisnumre:
- Spania : 900 943 249 (fra 10:00 om morgenen til 22:00 om natten)
- Mexico : 01 800 265 0161 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om ettermiddagen)
- Argentina : 0800 800 1300 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om ettermiddagen)
- Colombia : 0800 800 1300 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om ettermiddagen)
Vi kan også ta kontakt via Twitter-støttekontoen på @NetflixHelps.