Hvordan tvister og retur fungerer på Wallapop

betale personlig på Wallapop og Vibbo

Selv om Wallapop er en plattform som er rettet mot å selge brukte produkter personlig, har applikasjonen en tjeneste som heter Wallapop Shipping som letter salg og kjøp av et produkt uten behov for fysisk kontakt.

Hvis garantiene praktisk talt er null i løpet av et ansikt til ansikt-salg, har tjenesten som Wallapop tilbyr for å sende brukte produkter en rekke garantier som beskytter både kjøper og selger. Hvordan kan vi gå frem i tilfelle retur eller tvist med tredjeparter? Hva om pakken går tapt?  La oss se hva Wallapop sier.

innholdsfortegnelse

  • Jeg har mottatt et defekt produkt, hvordan kan jeg kreve det?
  • Hva skjer hvis selgeren ikke godtar kravet / returen?
  • Jeg har ikke mottatt produktet, hvem hevder jeg?
  • Kan jeg kreve et produkt hvis jeg har kjøpt det personlig?

Jeg har mottatt et defekt produkt, hvordan kan jeg kreve det?

Wallapop Shipping-systemet er enkelt: selgeren sender produktet og kjøperen betaler det skyldte beløpet gjennom WallaPay, et beløp som holdes tilbake til transaksjonen er bekreftet . Hva skjer hvis det aktuelle produktet er skadet, ikke samsvarer med den opprinnelige beskrivelsen eller er defekt?

5 typer svindel på Wallapop og hvordan du kan unngå dem

Når vi har mottatt det aktuelle produktet, vil Wallapop aktivere en dialogboks i samtalen med selgeren der vi kan merke at transaksjonen har vært riktig. I tilfelle produktet er feil eller feil , kan vi åpne en tvist fra den samme dialogboksen , rett under alternativet Alt OK. Det er veldig viktig at vi ikke merker dette siste alternativet, da ellers vil Wallapop signere transaksjonen som fullført , noe som gjør det umulig å kreve produktet senere.

Etter å ha åpnet det aktuelle kravet, må vi gi en serie tester (fotografier, videoer, bilder ...) som bekrefter at produktet er uberegnelig, sammen med en beskrivelse der vi må beskrive feilen i artikkelen. Hvis selgeren godtar kravet, vil Wallapop sende oss et postnummer for å sende forsendelsen gjennom nærmeste kontor, forsendelse som må inneholde den originale emballasjen til produktet, inkludert etiketten generert av Wallapop. Alt innen en periode på ikke mer enn fem dager .

Når selgeren mottar pakken på den angitte adressen, vil Wallapop sette inn de skyldte pengene på bankkontoen som er angitt av kjøperen innen en periode på ikke mer enn 48 timer. I tilfelle du ikke leverer pakken innen perioden angitt ovenfor, vil Wallapop avbryte tvisten og foreta betalingen til selgeren .

Hva skjer hvis selgeren ikke godtar kravet / returen?

I tilfelle selgeren ikke godtar kravet, vil tvisten overføres direkte til Wallapop support center , der saken vil bli evaluert og en beslutning vil bli tatt basert på bevis fra kjøperen (oss), beskrivelsen originalt produkt og selskapets returretningslinjer.

wallapop flamenco kjoler

Hvilke produkter eller betingelser er unntatt i Wallapop-returen? Søknaden indikerer følgende:

  • Produkter hvis innhold eller bruk ikke kan verifiseres (kosmetikk, parfyme, vinflasker, klimaanlegg osv.).
  • Produkter merket "skadet" eller "for deler".
  • Fargeforskjeller når det samme ikke er spesifisert i den originale beskrivelsen av artikkelen.
  • Produkter flekker, skitne eller med bruksmerker.
  • Produkter der tilbehør eller elementer som ikke er avgjørende for bruk mangler, for eksempel skruer eller muttere.
  • Forskjeller mellom måling av sko og klær.

Hvis produktet vårt ikke faller innenfor unntakene som er angitt i Wallapop-vilkårene, og applikasjonen mislykkes i vår favør, vil beløpet bli betalt i løpet av de neste 72 timene . Hvis skaden forårsaket av produktet er forårsaket av Correos, må kjøperen fremlegge de nødvendige bevisene for å kunne vurdere situasjonen.

I tilfelle Wallapop mislykkes til fordel for kjøperen, vil selskapet åpne en forespørsel til Postkontoret om å få full refusjon eller kompensasjon hvis beløp vil variere avhengig av skaden som er forårsaket av produktet. Denne tvisten kan vare i maksimalt 30 dager.

Jeg har ikke mottatt produktet, hvem hevder jeg?

I tilfelle mulig tap av Correos, vil Wallapop iverksette en serie prosedyrer med Correos for å bestemme opprinnelsen til problemet og situasjonen til det tapte produktet så lenge det er bekreftet at varen ikke har nådd sitt mål.

Hvis opprinnelsen ikke er bestemt, vil søknaden økonomisk kompensere både kjøper og selger om nødvendig . Oppløsningen kan ta opptil 35 dager.

Kan jeg kreve et produkt hvis jeg har kjøpt det personlig?

Hvis transaksjonen er utført utenfor Wallapop-kanaler, det vil si personlig eller gjennom tredjeparts meldingstjenester, vil ikke selskapet være ansvarlig for noe som tilbys for salg gjennom applikasjonen .

nigeriansk wallapop-svindel

Fangst av en nigeriansk svindel begått på Wallapop.

Servicevilkårene indikerer følgende:

"Wallapop vurderer eller validerer ikke produktene som brukerne tilbyr gjennom tjenesten, så wallapop vil ikke på noen måte være ansvarlig, direkte eller indirekte, for skader av noe slag som følge av bruk og kontrahering av innholdet. og aktivitetene til brukere og / eller tredjeparter gjennom tjenesten.

Det vil heller ikke være ansvarlig for mangelen på lovlighet, pålitelighet, nytte, sannhet, nøyaktighet, fullstendighet og aktualitet av det samme. "

Hvis vi har blitt utsatt for svindel, anbefaler vi fra tuexperto.com å gå direkte til myndighetene med all informasjonen i saken. Navn og adresse til den påståtte svindleren, skyldte beløp og øyeblikksbilder av den originale samtalen på Wallapop. Husk: beløp under 400 euro vil bli ansett som en mindre tyveriforbrytelse.

På samme måte anbefales det å gjøre krav på saken i Wallapop-applikasjonen gjennom alternativene Krev produkt og Rapportprofil . Begge alternativene kan finnes i samtalealternativene.