Hvem tilbyr bedre garantier for kjøpene mine: Amazon, eBay eller Aliexpress

aliexpress_amazon_ebay-retur

Netthandelsgiganten eBay har startet forretningsåret med noen få nye funksjoner. En rekke endringer som ved første øyekast ikke virker helt vesentlige for gjennomsnittsbrukeren. Den første av disse gjelder utveksling (regulert salg og kjøp) mellom enkeltpersoner av brukte mobiltelefoner. Døpt som QuickSale, ønsker denne nye tjenesten å akselerere kjøp og salg av brukte mobiltelefoner. Et ustabilt marked og en sektor der produkter går raskt i mot, presenteres utveksling som et viktig krav.

Men i ethvert kjøp over Internett må sikkerhet, pålitelighet og tillit være langt foran som et viktig grunnlag for et raskt salg . Å tilby en streng og regulert formidling av elektronisk handel (spesielt hvis det oppmuntrer markedsarbeid, der det blir kjøpt og solgt mellom enkeltpersoner), er ikke bare viktig for å løse visse situasjoner med brukerne, men for å legge solide grunnlag som er ansvarlig for kjøpers lojalitet i butikken vår.

Det er den andre nyheten som eBay presenterer denne uken . De nye tiltakene ble først implementert bare gjennom PayPal-betalingstjenesten (som igjen eier selskapet), og de har følgende måte å handle på.

For det første fører mekling til at du kontakter selgeren direkte og søker en løsning som ikke formidles mellom enkeltpersoner (dette alternativet er tilgjengelig fra eBays kjøpshistorikk, ved å klikke på det aktuelle produktet). For hvert bestemt kjøp kan du trykke på Return Item-knappen, og tvinge selgeren til å kontakte deg innen maksimalt 8 kalenderdager for å tilby deg en løsning på kravet ditt.

Hvis forrige trinn ikke tilbyr deg en tilfredsstillende løsning som kunde eller rett og slett ikke svarer på deg, har du muligheten til å be om hjelp direkte fra eBay , direkte med kundeservicen (via chat, e-post eller telefon). eBay er forpliktet til å svare innen maksimalt 48 timer , og i tilfelle salget har vært problematisk eller ikke har oppfylt dine forventninger, vil det tilbakebetale kjøpspengene direkte til PayPal-kontoen din.

Og det er at kundeservice og kundeservice i dag får mye tyngde i salget via Internett. Spesielt mellom store butikker. Derfor har vi søkt litt mellom linjene som snakker om kjøpergarantier for å se hvilke nettsteder som tilbyr den beste og sikreste tjenesten.

Amazon

Oregon-giganten er ganske grunnleggende i retningslinjene som refererer til direkte salg av sine produkter: kjøperen har rett til å utøve retur i løpet av de neste 30 kalenderdagene . Protokollen for å utføre returen er ekstremt enkel og administreres fullt ut fra Returnsenteret. Du må bare skrive ut etiketten og autorisasjonen, legge den i originalemballasjen sammen med det aktuelle produktet. Lukk den, merk den og post den. Dette er de opprinnelige forholdene, som varierer litt avhengig av hvilke produkter (for eksempel uåpnede plater og videospill). Kostnaden for refusjonen vil være gratis så lenge feilen er fra Amazonas side. Hvis du returnerer et produkt fordi du rett og slett ikke liker det eller det ikke er det du forventet, må du bære en kostnad på 3 euro hvis du tar det med til postkontoret. 5'50 hvis du vil at den skal hentes hjemme eller for internasjonale forsendelser.

Amazon-retur

Amazon mellom individer

Ting blir litt kompliserte når du kjøper og selger produkter. Og vi kan si at den nye eBay-policyen er tydelig inspirert av Amazons. Skjønt uten å legge vekt på responsens hastighet. Siden Amazon oppretter en protokoll som selgeren har plikt til å svare innen tre virkedager. Herfra refererer Amazon til de spesielle forholdene til hver selger . Selv om kravet er vellykket, blir ledelsen alltid gjort gjennom samme Returnsenter. Hvis selgeren ikke gir deg svar, kan du sende inn et krav i garantiseksjonen fra A til Å.Uten å etablere en veldig klar protokoll, forklarer hans policy at kostnadene for all retur mellom enkeltpersoner vanligvis bæres av kjøperen . Så lenge det ikke er noen defekt eller feilaktig forsendelse involvert. Tilfelle der refusjon av pengene også vil medføre transportkostnader.

AliExpress

Forklaringene og garantiene som dekkes på Aliexpress-nettstedet er mye mer sparsomme . Bare et par avsnitt som forteller oss at det er en streng retur- og refusjonsprotokoll. Ingen lenke. Du må søke og hver sideendring må du spesifisere at språket vårt er spansk (selv om du tidligere har valgt det). I kundehjelp finner vi en rute som presenterer oss med flere alternativer : Overvåk kjøpene våre, sjekk betalingsbalansen vår. Der finner vi fanene Dispute & Claims and Refund. Den første er den vi håndterer refusjonskrav med. Her sier AliExpress ikke at det vil gi oss svar innen en periode på syv virkedager. Selv om det allerede advarer deg om at det kan ta lengre tid hvis de har "mye arbeidsmengde" og beklager på en forebyggende måte.

En annen betingelse som det kinesiske kjøpesenteret forteller deg veldig spesifikt, er at  du bare trenger å trykke på "Bekreft mottak av bestillingen" hvis du er helt enig. Siden det en gang er trykket nekter det deg enhver rett til å kreve selv om det bare har gått noen få timer. I tillegg er den estimerte gjennomsnittlige leveringstiden maksimalt seksti dager, og da vil de refundere pengene hvis produktet ikke har nådd hendene dine og så lenge problemet ikke er ditt eller selgerens. Det vil si at hvis du kjøper en kinesisk mobil og den forblir i toll, må du vite at det er problemet ditt.

Gull, sølv og bronse

Uten tvil, av de tre store nettbutikkene som opererer i Spania ( etter nedleggelsen av det japanske selskapet Rakuten i august i fjor ), er AliExpresss leverings-, retur- og refusjonspolitikk den mest ustabile. Selv om den geografiske fordelingen og produktene også er det. Det skal også bemerkes at med disse siste endringene beveger eBay seg mot "Amazon-stilen" i kundelojalitet.

Andre muligheter

Til tross for at vi pleier å kjøpe fra store transnasjonale merker, er det flere kjøpesentre som også tilbyr sine tjenester på spansk territorium, som Gearbest eller Jet . Uten å glemme alle de butikkene som selger produktene gruppert etter sektor, enten det er klær, møbler eller visse geografiske områder.