Hvis du har en HP bærbar PC, interesserer denne informasjonen deg. Det nordamerikanske selskapet har lansert et tilbakekallingsprogram for visse bærbare batterier. Også fra mobile arbeidsstasjoner som kan være feil.
Initiativet, som er lansert i samarbeid med ulike myndighetsmyndigheter, har som mål å skifte ut batterier som kan forårsake problemer for brukerne. Alvorlige problemer som brann eller forbrenning. Det ser ut til at disse batteriene kan overopphetes . Så de har betydelige risikoer for kundene.
Det du må gjøre først er å sjekke om den bærbare datamaskinen har et defekt batteri. Fordi ikke alle har dette problemet. Til å begynne med bør du vite at det var de som ble inkludert på den tiden i følgende bærbare modeller : HP Probook 64x (G2 og G3), HP ProBook 65x (G2 og G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6 og HP Pavilion x360 og HP 11. Også på HP ZBook Mobile arbeidsstasjoner (17 G3, 17 G4 og Studio G3).
Disse datamaskinene, som rapportert av HP gjennom en uttalelse, ble solgt over hele verden mellom desember 2015 og desember 2017 . I tillegg kan defekte batterier ha blitt kjøpt som tilbehør eller reservedeler i HP-butikker. Eller gjennom autoriserte leverandører.
Hvordan fortelle jeg om min HP bærbare datamaskin har et dårlig batteri
Det første vi anbefaler er å sjekke om din HP bærbare datamaskin kan ha et av disse defekte batteriene installert . Hvis du kjøpte dem som tilbehør, må du også sjekke det.
Merk at ikke alle batterier påvirkes , selv om de er en del av bærbare P ProBook 64x og 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 og HP 11. Også HP Zbook Mobile arbeidsstasjoner. Gjør følgende for å sjekke:
1. Du må laste ned et bestemt program. Dette er HP Battery Program Validation Utility, en programvare som ikke veier for mye, og som du kan laste ned til datamaskinen i løpet av sekunder. Dette verktøyet er det som vil ta vare på hvis datamaskinens batteri påvirkes.
2. Hvis du har problemer med å installere dette programmet, kan du også laste ned det fulladede verktøyet for validering av batteri. Du vil se at valideringsprosessen ikke tar mer enn 30 sekunder .
Hvis batteriet påvirkes av dette problemet, må du søke om HP for å ordne en gratis erstatning. Etter at du har skrevet inn informasjonen din (som må inneholde telefonnummeret), vil HP kontakte deg. Perioden er tre virkedager .
Hvis du har et problem, kan du også kontakte på telefon . I Spania har du følgende servicenumre: 91 375 47 69 (mandag til fredag 08:30 - 18:00) og 91 375 47 70 (mandag til fredag fra 08:30 - 17:30).
Hva gjør jeg hvis jeg har et dårlig batteri i mellomtiden?
Hvis systemet forteller deg at du har et defekt batteri, må du være forsiktig. Merk at mange datamaskiner har et internt batteri, så du kan ikke bytte det direkte hjemme . Det HP gjør for øyeblikket er å tilby sine kunder erstatningstjenesten, gjennom autoriserte teknikere. Og uten ekstra kostnad.
Hvis du allerede har sjekket, vil systemet også gi deg en BIOS-oppdatering automatisk. Dette vil tillate at batteriet settes til "Batterisikkerhetsmodus" . HP-eksperter har anbefalt brukere å aktivere dette alternativet umiddelbart.
Eksperter skal kunne fortsette å bruke bærbare datamaskiner eller arbeidsstasjoner uten batteri, ved å koble til en HP strømadapter. Ved å godta denne modusen blir batteriet utladet og lading forhindret før sikkerhetsmodus er deaktivert. Det er den tryggeste måten å fortsette å bruke bærbare datamaskiner på .