Internett-kjøp vekker fortsatt mistanke blant noen brukere. Spesielt blant de som kjøper produkter eller tjenester fra andre personer. Dette er en helt lovlig mistillit hvis vi tar i betraktning at en enkelt selger ikke gir sikkerhetsgarantiene for en elektronisk handel. Av denne grunn tilbyr PayPal en tjeneste som sikrer pengene til kundene i tilfelle de ikke mottar produktet, det kommer ødelagt eller det ikke er den de bestilte.
PayPal kjøperbeskyttelse fungerer for de fleste transaksjoner som gjøres via plattformen. Både mellom enkeltpersoner og fra virksomhet til kunder. I tilfelle kjøpet ikke oppfyller forventningene, kan kjøperen åpne en "tvist" og kreve full refusjon .
De fleste av transaksjonene gjennom Paypal kan dekkes av denne beskyttelsen. Både fysiske produkter og tjenester og immaterielle varer , som tilgangsrettigheter til digitalt innhold. Det dekker imidlertid ikke krav relatert til eiendom, kjøretøy, produkter kjøpt personlig eller betaling til familie og venner.
Hvordan krever du refusjon via PayPal?
For å starte et krav om refusjon, er det første du må gjøre å "åpne en tvist". Gå til "Sammendrag" og i delen "Mer informasjon om kontoen din", klikk på "Løs et problem". Klikk deretter på "Rapporter et problem", velg transaksjonen du vil kreve og til slutt "Varetvist" . Følg instruksjonene fra dette tidspunktet.
Vær oppmerksom på at for å bruke PayPal-kjøperbeskyttelse må du åpne tvisten innen 180 dager fra betalingsdatoen . Når du har tatt dette trinnet, åpnes en forhandlingsperiode med selgeren. Hvis du ikke svarer eller ikke kommer til enighet, må du heve tvisten til et krav før det har gått 20 dager fra prosessåpningen.
Ved å ta dette siste trinnet ber du PayPal om å gripe inn i søksmålet og ta en avgjørelse . Nettbetalingsselskapet vil studere problemet, be partene om bevis og ta en endelig beslutning.
Hvilke problemer dekker PayPal kjøperbeskyttelse?
PayPal kjøperbeskyttelse kan hjelpe deg hvis du ikke har mottatt det kjøpte produktet, det har blitt skadet eller har andre egenskaper enn det som er spesifisert på selgerens nettsted. Det vil si at hvis du mottar en DVD i stedet for en bok, en falsk eller deler mangler, kan du kreve.
Det kan også beskytte deg mot uautoriserte betalinger. Det vil si hvis noen har overtatt kontoinformasjonen din og har stjålet penger . I dette tilfellet, når du oppdager en merkelig bevegelse, må du informere PayPal innen maksimalt 60 dager. Når de har bekreftet at de har brutt sikkerheten til kontoen din, vil de returnere pengene umiddelbart.
PayPal sender alltid en informasjonsmelding til e-posten din når du foretar en betaling. Derfor, hvis du mottar en e-post om en transaksjon du ikke har gjort, bør du kontakte dem umiddelbart . Av sikkerhetsgrunner, sørg for at denne kommunikasjonen kommer fra selskapet. For å gjøre dette må du kontrollere at det er et grønt avkrysningsikon ved siden av emnet for meldingen. På denne måten vil du også unngå svindel gjennom denne plattformen.
PayPal beskytter også selgeren
Dårlige skudd i netthandel kan gå begge veier. Selgeren kan også være et direkte offer for en svindel, eller indirekte som en tredjepart for et tyveri fra kjøperen. I alle fall, hvis du gir tilstrekkelig bevis på transaksjonens lovlighet, vil PayPal overføre beløpet til deg .
Den vanligste forekomsten for en selger er imidlertid at kjøperen kansellerer betalingen, fremsetter krav fordi han ikke er fornøyd med produktet han har mottatt eller initierer tilbakeføring . I dette tilfellet vil PayPal be deg om bevis på at bestillingen ble sendt og at bestillingen oppfylte alle kravene. Da vil selskapet megle, og hvis alt har vært riktig, vil det bestemme deg.
I tilfelle selgeren er offer for et kjøp med en stjålet konto, kan PayPal bestemme seg for å levere hele beløpet av produktet . Denne situasjonen oppstår når det er en "uautorisert betaling". Det vil si når noen kjøper noe med en stjålet konto og selgeren allerede har sendt varen sin.
PayPal-selgerbeskyttelse dekker både håndgripelige og immaterielle gjenstander . Når det gjelder fysiske gjenstander, anbefaler selskapet å føre bevis på porto og levering av produktet. Når det gjelder ikke-fysiske produkter og tjenester, vil bevis på salg og bruk holdes i bakhodet.
Grensene for PayPal-selgerbeskyttelse
Imidlertid dekker PayPal selgerbeskyttelse ikke visse transaksjoner. Lisenser for digitale produkter, salg av finansielle eiendeler, eiendom, kjøretøy eller donasjoner er ikke beskyttet . Du kan heller ikke kreve noe for ting som er levert personlig. Likeledes, når det er krav "for en vare som er veldig forskjellig fra den som er beskrevet" eller en åpen tvist i resolusjonssenteret, vil pengene bli holdt tilbake, og vi må vente på at selskapet skal løse hendelsen.
For å unngå dårlige drikker, anbefaler PayPal at du aldri sender varer til en annen adresse enn den som er registrert på nettstedet av kjøperen og sporer varen gjennom et transportselskap som tilbyr denne muligheten. I tillegg er det viktig at selgeren identifiserer risikoadferd. Flere bestillinger til samme adresse på kort tid kan være en av dem. Og i tilfelle en uforutsett hendelse, er det første de anbefaler å varsle klienten om å unngå misforståelser.
Krav for å kvalifisere for PayPal-selgerbeskyttelse
Hvis selgeren har mottatt mer enn 100.000 euro per måned i seks måneder på rad, kan han ikke benytte seg av denne tjenesten. Tilsvarende er avdrag, delbetalinger eller avdrag utelukket. For å være sikker på at salget dekkes av PayPals selgerbeskyttelse, kan du sjekke det i "transaksjonsdetaljer" i kontoen din .
I tillegg, i tilfelle krav fra kjøper er hastighet avgjørende. Hvis selgeren ikke leverer bevisene i tide, kan PayPal løse tvisten mot ham . Derfor, når klienten starter en tvist, prøver han å presentere bevisene i en periode på mindre enn 20 dager.