Har du en tale- og data- eller fiberhastighet kontraheret i MásMóvil, og gir det deg problemer? I så fall er den smarteste løsningen å ringe operatørens kundeservice. Den er tilgjengelig fra mandag til søndag fra 8 om morgenen til 12 om natten (for allerede kunder), så i tvil og klager vil det være veldig nyttig å ha alle måter å kontakte MásMóvil for hånden. Som med resten av konkurrerende selskaper, før du kontakter en fysisk operatør, må du gå gjennom en robot og svare på forskjellige spørsmål for å ta deg til den tilsvarende avdelingen.
Andre måter å kontakte MásMóvil på er sosiale nettverk som Facebook, Twitter eller Instagram eller via postadressen din. Fortsett å lese for å finne ut alle mulige måter du har for å kommunisere med MásMóvil.
MásMóvil kundeservice telefonnumre
MásMóvil har forskjellige telefonnumre aktivert avhengig av om du allerede er kunde, hvis du ikke er det eller hvis du ringer fra utlandet. I noen av dem blir du ivaretatt etter noen minutter fra du ringer til telefonen, enten fra fasttelefonen eller mobilen din.
- Hvis du ringer fra et MásMóvil-nummer: 2373
- Hvis du ringer fra et nummer fra en annen operatør: 911333333 eller ved å ringe 900 697 357 eller 900 696 000 gratis
- Hvis du ringer fra utlandet: +34 693 772 373
Hvis du er kunde hos operatøren, er telefonens åpningstider fra mandag til søndag fra 8:00 til 00:00. Ikke-kunder må betale seg fra kl. 09.00 til 23.00, også fra mandag til søndag.
Kontakt MásMóvil via e-post
En annen måte du må kontakte MásMóvil på er via e-postadressen deres. Vi oppfordrer deg til å bruke denne metoden hvis du tidligere har ringt telefonnummeret til kundeservicen og ikke har løst tvilen din, eller hvis du har en bredere klage og trenger å skrive det rolig slik at alt blir veldig godt forklart. Adressen er: [email protected].
Som det er logisk, er det mulig at MásMóvil-teamet tar noen dager å svare deg. Vi anbefaler deg imidlertid å være tålmodig, så du vil motta svar fra den tilsvarende avdelingen før eller siden.
Send et krav per post til MásMóvil
Som enhver operatør gjør MásMóvil en postadresse tilgjengelig for alle som trenger det. Du kan skrive et brev til dem slik at kravet ditt har stempel og avsender. Det er en noe mer tradisjonell måte, men like effektiv.
Av.de Brussel, 38,
Postnummer: 28108
Alcobendas, Madrid
Den eneste ulempen med dette systemet er at du må være veldig tålmodig for å få svar. Husk at mens brevet ankommer destinasjonen, mottar selskapet det og behandler det for å gi deg svar, det kan ta dager eller uker.
Kontakt gjennom sosiale nettverk
MásMóvil er også til stede på sosiale nettverk. Derfor, hvis du tar opp dine problemer eller tvil gjennom de viktigste plattformene der operatøren er til stede, vil du kunne få svar fra deres agenter. Du har følgende alternativer:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Andre måter å kontakte
Når du fremsetter krav, kan du i tillegg til å bruke de forrige kontaktkanalene også bruke følgende:
Gratis meklingstjeneste:
Hvis du er en fysisk person og tidligere har klaget til MásMóvil for et spørsmål relatert til databeskyttelse uten å få en løsning, kan du gå inn i den gratis meklingstjenesten som administreres av Foreningen for regulering av Autocontrol-kommunikasjon som operatøren er tilknyttet. Denne aktiviteten er rettet mot å hjelpe deg som individ eller selskap og operatøren med å komme raskt til en avtale, så lenge det er relatert til påstander du kan ha fremsatt i forhold til beskyttelsen av personopplysninger mot MásMóvil. Ikke bekymre deg, for hele denne prosessen koster ikke deg.
For å starte prosessen, klikk på "be megling" for å få tilgang til det elektroniske skjemaet. Den er tilgjengelig midt på nettet. Du vil ikke ha noe problem med det, siden det er ganske enkelt. Du trenger bare å fylle ut en serie spørsmål. Når du har fullført den, vil de sende deg et sammendrag av kravet ditt og filnummeret ditt. Du kan også sende dem forespørselen, sammen med tilhørende dokumentasjon, via e-post ([email protected]) eller ved å fylle ut PDF-skjemaet du kan laste ned her. Du kan også kontakte Autocontrol ved å ringe 91 309 66 37 - Ext.109 / 114.
Husk at i tilfelle forespørselen din ikke kunne behandles, vil den bli overført til operatøren slik at de har bevis på det og kan delta på den på en annen måte.
Online tvisteløsningsplattform:
I 2016 lanserte EU-kommisjonen en plattform for å hjelpe forbrukerne med å løse tvister knyttet til kjøp gjort via Internett. Dette er plattformen for online tvisteløsning (RLL), et alternativ til som du kan konsultere i tilfelle problemet ditt blir eldre og du ikke får svar fra operatøren. Selv om vi minner deg om at dette alltid er å ty som et siste alternativ. Alltid før du prøver å nå en løsning med operatøren, enten via kundeservice, sosiale nettverk, via e-post eller post.
Andre telefonnumre og e-post for kundeservice
Movistar kundeservice
Netflix kundestøtte
Oransje kundeservice
Samsung kundesupport
Hotmail kundesupport
Instagram kundeservice
Gmail kundestøtte
Xiaomi kundestøtte
YouTube kundestøtte
Vodafone kundeservice
Acer kundestøtte