ING Direct-mobilapplikasjonen har snudd dusinvis av brukere på hodet siden nettbanken tvang kundene sine til å bruke den til å operere gjennom kontoene sine . Dette er fordi plattformen har vært utsatt for mange fall fra begynnelsen av 2019 til nå, for ikke å nevne antall feil som applikasjonen har, og som mer enn tjue brukere har rapportert i noen av artiklene våre. Av denne grunn har vi laget en samling av flere av de vanligste feilene i ING-appen, både for mobile og stasjonære nettlesere.
Stabiliteten til serverne
I desember i fjor led alle ING Direct-nettbaserte tjenester ikke mindre enn tre fall på litt under tre uker. Det er ikke en isolert hendelse: programtilgangsproblemene er utallige . De ser heller ikke ut til å være løst siden da, som noen brukere har rapportert i denne andre artikkelen.
Problemet forverres ytterligere når driften helt avhenger av denne ruten, som forhindrer bevegelser mellom kontoer og til og med betalinger via kreditt- og debetkort levert av banken selv.
Validering av tilgang via mobiltelefonen
Når du får tilgang til ING Direct-mobilapplikasjonen for første gang, tvinger bankens sikkerhetssystem alle brukere til å validere legitimasjonen sin via en kode som sendes ved å sende en SMS. Problemet er at denne SMS-en ikke når destinasjonen ved et ikke ubetydelig antall anledninger.
Løsningen er å kontakte ING kundeservice direkte, en tjeneste som noen ganger blir overveldet, som vi vil se nedenfor.
Online kundeservice
Et av de mest alvorlige problemene med applikasjonen har å gjøre med kundeservicelinjen. For tiden tilbys denne tjenesten gjennom to kanaler. Den første består i å bruke chatten som plattformen selv integrerer for å snakke med en spesialistoperatør. Problemet er nok en gang at denne tjenesten har en tendens til å bli mettet når serverne går ned eller når antall feil rapportert av andre brukere er veldig stort.
Den andre ruten vi kan ty til er telefonen, selv om den lider av det samme problemet. Også noen brukere rapporterer at det ikke er noe internasjonalt assistansenummer for å rapportere feil utenfor medlemslandene i EU.
Bankoverføringer til andre kontoer
Problemene med overføringer mellom forskjellige kontoer og enheter har vært til stede i ING Direct-søknaden siden i fjor. Dette problemet overføres til alle overføringer som gjøres mellom forskjellige innehavere, uavhengig av banken de tilhører.
Det er sant at mellom kontoer til samme eier, gir plattformen vanligvis ingen ulemper, selv om det ikke er noe som vanligvis gjøres med samme frekvens som overføringer mellom forskjellige eiere.
Avhengighet av mobilapp-bankvirksomhet
Utenfor operasjonene som utføres gjennom ING Direct-applikasjonen, er nettbanktjenesten avhengig av et enkelt serversystem. Dette betyr at alle operasjoner som utføres via minibanker eller datatelefoner vil bli påvirket i større eller mindre grad.
Dette er bekreftet av noen brukere, som har slått tilbake en rekke problemer når de betaler med bankkortet eller fortsetter gjennom en minibank.