SEUR er et av de mest kjente transportbyråene i Spania sammen med Correos. Som ethvert tredjepartsfirma gir byrået oss muligheten til å inngi krav online via nettstedet. Disse påstandene kan løse forskjellige problemer med selskapet, for eksempel forsendelsesfeil, forsinkelser, brudd på varer eller tap av produkter , blant mange andre grunner. Prosessen med å inngi krav til SEUR er veldig enkel. "Hvordan" vil bli forklart nedenfor.
Hvordan kontakte eller sende inn en klage med IKEA online
Først og fremst har jeg rett til å inngi et krav til SEUR?
Før vi sender inn en klage, klage eller krav på nettstedet til SEUR, må vi kjenne til våre rettigheter som klienter i selskapet. For tiden vurderer byrået opptil fem forskjellige typer situasjoner, situasjoner tilsvarer de fem vanligste typene problemer i SEUR-forsendelser.
- Forsinkelsesforsendelser : Hvis vi ikke har mottatt forsendelsen etter de første 24 timene fra leveringsmeldingen, kan vi komme med en formell klage på grunn av forsinkelse. Maksimum åpningsperiode er 21 dager, ifølge selskapet.
- Enhver vare eller et produkt mangler i forsendelsen : Hvis noe eller en vare mangler på forsendelsen på leveringstidspunktet, må vi varsle forhandleren i leveringsdelen. Hvis mangelen ikke blir verdsatt på leveringstidspunktet, må vi gjøre krav på innen de første 7 dagene. I dette tilfellet krever selskapet en faktura med verdien av varene, samt fotografier av pakken med varene og originalemballasjen til de skadede produktene.
- Vi har ikke mottatt forsendelsen, eller deler av den mangler . Hvis vi ikke har mottatt en del av forsendelsen på leveringstidspunktet, må vi varsle den i leveringsdelen. Hvis du ikke mottar forsendelsen, er den maksimale fristen for å kreve manglende levering av en forsendelse 1 år, ifølge selskapet.
- Brudd på varer : Hvis vi har mottatt en forsendelse i dårlig stand eller tydelige tegn på manipulering, må vi varsle leveringspersonen i leveringsdelen. Hvis bruddet ikke blir verdsatt på leveringstidspunktet, må vi gjøre krav på de første 7 dagene. I dette tilfellet krever selskapet en faktura med verdien av varene, samt fotografier av pakken med varene og originalemballasjen til de skadede produktene.
- Samlinger : hvis det har gått mer enn 24 timer siden innsamlingsordren uten at en leveringsperson har hentet pakken vår, kan vi gjøre krav på manglende overholdelse av innsamlingstjenesten.
Jeg har rett, hvordan kan jeg sende inn et krav til SEUR?
Hvis problemet er inkludert i SEUR-forholdene, kan vi sende inn et krav online via dets nettsted. For å gjøre dette må vi få tilgang til portalen via denne lenken.
Innenfor SEUR-portalen må vi angi identifikasjonskoden for forsendelsen for å fortsette kravet. Nå må vi bare fylle ut de respektive feltene i skjemaet med alle detaljer og årsaken til kravet. I tilfelle årsaken til klagen skyldes et problem med hentingen av forsendelsen, må vi angi alternativet 'Andre grunner' i spørringen .
Etter å ha godtatt utstedelsen av kravet, åpner SEUR en prosess basert på fire faser:
- Påbegynnelse av kravet : fra 1 til 3 dager. Kravet behandles på SEUR-nettstedet for å bli ivaretatt så raskt som mulig.
- Kravgjennomgang : mellom dag 1 og dag 12 fra det tidspunktet kravet opprettes. Det er bekreftet at informasjonen som er oppgitt er korrekt. Ellers kan SEUR be oss om å gi mer informasjon eller rette feil informasjon.
- Løsning av kravet : fra 1 til 7 dager. Kravet blir gjennomgått og løst basert på gitt informasjon. I tilfelle du blir avvist, vil SEUR varsle oss via e-post.
- Kompensasjon : hvis kravet godtas, vil SEUR fortsette å betale det tilsvarende beløpet via den valgte betalingsmåten.
Vilkårene som selskapet anslår kan påvirkes av den nåværende helsesituasjonen på grunn av COVID-19. SEUR advarer også om at fristene for å betale erstatning kan påvirkes av den valgte betalingsmåten, banken og helligdagene i løpet av uken.
En annen måte å sende inn krav på: via telefon og e-post
Hvis vi ikke vil bruke SEUR-nettportalen, tilbyr byrået et alternativt kontaktmiddel. Dette kontaktmidlet er basert på å ty til selskapets kundeservicenummer 902 101 010 . Problemet er at dette tallet er mot et gebyr, ettersom det tilhører prefikset 902 for spesialpriser. Vi har imidlertid samlet noen alternativer til 902 av SEUR som vi har vært i stand til å finne på Internett. Disse alternativene er gitt av noen brukere, så fra tuexperto.com kan vi ikke bekrefte mottakers identitet .
- 913 228 080
- 913 222500
- 913 228 053
- 912 587 373
Etter å ha kontaktet SEURs kundeservice, vil selskapet gi oss en e-postadresse for å formalisere kravet skriftlig, som beskrevet på nettstedet.
Jeg har ikke klart å få erstatning. Hva kan jeg gjøre?
I tilfelle selskapet nekter å kompensere oss for mulige skader, er muligheten vi har igjen å gå til nærmeste forbrukerkontor . Det er et offentlig organ hvis funksjon er begrenset til å forsvare forbrukernes rettigheter på en uinteressert og fri måte.
Hvordan sende inn et krav online via OCU
Det er best å følge med det opprinnelige trykte kravet og en kopi av SEUR-oppløsningen . Det anbefales også å gi så mye bevis som mulig for å bevise fakta fordømt. Foto av den ødelagte varen, video med åpningen av pakken, en del av leveransen og så videre.