Prøver Adobe å rive deg av med årsplanen?

Adobe-01

Alarmene gikk for et par dager siden blant noen kolleger i sektoren. Adobe, selskapet som er ansvarlig for programmer som Photoshop, Lightroom eller After Effects, har tatt opp noen brukere av Adobe Creative Cloud, abonnementstjenesten til det nordamerikanske firmaet.

Tilsynelatende forplikter den årlige månedlige betalingsplanen alle kunder av den ovennevnte tjenesten til å betale et gebyr som en bot for å melde seg av det årlige abonnementet før utgangen av året fra datoen for ansettelsen. Situasjonen som stilles av betingelsene fra Adobe, tvinger spørsmålet om hva denne artikkelen leder for: riper Adobe Creative Cloud-kunder? Er denne straffen legitim? La oss se hva selskapets policy sier.

Betal per måned: trikset som forvirrer brukeren

Det korte svaret på spørsmålet ovenfor er enkelt: nei, de prøver ikke å svindle oss . Bare ta en titt på Adobe Creative Cloud-siden for å vite vilkårene for kontrakten, som vi kan få tilgang til via denne lenken.

Adobe Scam 2020 årsplan 3

Problemet, som vi kan se i det øvre skjermbildet, starter fra den visuelle presentasjonen av de forskjellige planene: alle Creative Cloud-abonnementer presenterer prisen basert på verdien som planen antar hvis vi bestemmer oss for å betale abonnementet månedlig . Faktisk setter selskapet selv dette alternativet som standard; Hvis vi bestemmer oss for å bytte mellom den månedlige planen og den årlige enkeltbetalingsplanen, må vi klikke på rullegardinmenyen til de tre abonnementene .

Denne bråket har forårsaket det vi kommenterte i begynnelsen av artikkelen: dusinvis av brukere har trodd at de hadde inngått et månedlig abonnement . Ingenting er lenger fra sannheten: abonnementet er årlig, og betalinger utføres måned for måned, som navnet på planen antyder.

Dette er min feil fordi jeg ikke en gang husker å ha sett noe om varighet da jeg registrerte meg, men jeg synes det er ganske overraskende at Adobe bruker denne luren midt i 2020, når til og med telekommunikasjonen har gått av den bilen. Abonnementet mitt koster € 12,09 per måned. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6

- Javier Lacort (@jlacort) 29. januar 2020

Nøyaktig det samme skjedde med meg for halvannet år siden. Fatal.

- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29. januar 2020

Hvis vi snakker om prisen på de tre abonnementene i den nevnte betalingsmåten, er verdiene satt av Adobe følgende:

  • Creative Cloud med alle applikasjoner : 60,49 euro per måned i 12 måneder.
  • Creative Cloud med en enkelt applikasjon : 24,12 euro per måned i 12 måneder.
  • Lightroom Plan : 12,09 euro per måned i 12 måneder.
  • Bilde plan : 12.09 euro per måned i 12 måneder for 20 GB plan og 24,19 euro per måned i 12 måneder for en TB plan.

Hvis vi gjør beregningen for alle ansettelsesmånedene, er tallene faste som følger:

  • Creative Cloud med alle applikasjoner : 725,88 euro per år.
  • Creative Cloud med en enkelt applikasjon : 289,44 euro per år.
  • Lightroom Plan : 145,08 euro per år.
  • Bilde plan : € 145,08 per år for 20 GB plan og € 290,28 per år for en TB plan.

Saken endres totalt hvis vi snakker i absolutte termer. Men hva skjer hvis vi bestemmer oss for å avslutte før det første leieåret slutter?

Oppsigelsesstraff: Tilbake til operatørens mørke tider

Hvis vi velger å avslutte abonnementet for å unngå å betale hele årsavgiften, anslår Adobe en bot, hvor beløpet varierer avhengig av gjenværende beløp . Spesielt angir Adobes vilkår og betingelser følgende:

“Du kan når som helst si opp abonnementet ditt, via Adobe-kontosiden eller ved å kontakte kundeservice. Hvis du avbestiller innen 14 dager etter den første bestillingen, vil full refusjon bli gitt deg. Hvis du avbestiller etter 14 dager, blir du belastet med en gang et samlet beløp på 50% av den gjenværende kontraktsforpliktelsen, og tjenesten vil fortsette til slutten av faktureringsperioden for den måneden. "

La oss se på et par eksempler for å se hva denne klausulen innebærer i økonomiske termer:

  • Juan bestemmer seg for å avbryte Creative Cloud-abonnementet med alle applikasjonene for 725,88 euro per år midt på året. Juan må betale 50% av dette beløpet, som er omtrent 362,94 euro. Juan vil ikke kunne nyte tjenesten når han bestemmer seg for å avslutte abonnementet.
  • María bestemmer seg for å melde seg ut av Creative Cloud-planen med en enkelt søknad på 289,44 euro per år bare tre måneder før utgangen av 2020. María må betale 36,18 euro på en gang som en straff. Du vil ikke kunne bruke applikasjonen når abonnementet er gjort.

Er det verdt det å avslutte abonnementet ved å betale den nevnte straffen? For alle praktiske formål, nr. Det er faktisk dyrere å fortsette med abonnementet til det er fullført . På slutten av dagen vil kanselleringen av tjenesten bety at du ikke kan bruke noen av programmene i Adobe-pakken som vi har inngått. Ikke engang til slutten av året.

Konklusjon: det er lovlig (men det er ikke moralsk)

Slik er det også. Fordi Adobe spesifiserer det innenfor kontraktsbetingelsene, er anvendelsen av straffen helt lovlig . Er det moralsk å anvende denne praksisen? Ikke fra vårt synspunkt, og ikke bare på grunn av selve straffen: også på grunn av måten prisene presenteres på.

Adobe Scam 2020 årsplan 4

Pilen indikerer den totale kostnaden for å betale for planen på en gang. Det refererer ikke på noe tidspunkt straffen som Adobe bruker hvis vi ønsker å avslutte abonnementet.

For å unngå forvirring for selskapets potensielle kunder, vil det være tilrådelig å markere prisen som abonnementet innebærer i sin helhet i stedet for å presentere prisen i forhold til den månedlige avgiften.

En annen praksis som vi anser som uetisk, har å gjøre med å sette årsplanen med månedlig betaling som standardalternativ i Adobe-konfiguratoren. Det ideelle ville være å ha en helt tom rullegardin som lar brukeren kjenne til de forskjellige ansettelsesalternativene. Husk at for å vite anvendelsen av straffen, må vi gå til en side som ikke er innenfor konfiguratoren. Det er heller ingen omtale av denne ekstra kostnaden.

Resultatet? Forvirring og misnøye fra brukerne av plattformen, noen brukere som neppe vil ansette noen av Adobes tjenester igjen , slik vi har vært i stand til å lese i tweets lenket ovenfor.