Forbrukerforeninger er ikke veldedighetsorganisasjoner . Når vi kontakter noen av dem (hvis vi lykkes), prøver de umiddelbart å rekruttere oss til å bli partnere, og betaler religiøst et medlemsavgift.
Vi har lest om det i magasinet Connect , spesialisert på mobile enheter, og som i novemberutgaven publiserer en firesiders rapport om forbrukerforeninger , med tittelen “Desperately looking for partners” . Teksten er et resultat av en feltundersøkelse der journalisten Concha Viqueira prøvde å kontakte åtte av disse organisasjonene via telefon for å be om råd om en fiktiv juridisk tvist med et telefonselskap. Og de endelige resultatene har vært ganske skuffende .
Til å begynne med var det umulig å kontakte halvparten av foreningene : General Association of Consumers (ASGECO) , Union of Consumers of Spain (UCE) , Federation of Users - Independent Consumers (FUCI) og National Union of Consumer Cooperatives and Brukere fra Spania (UNCCUE) . Interessant, at samtalen ASGECO og UNCCUE svarer den samme personen en "mann med en fransk aksent" , som refererte reporteren å ringe et annet telefonnummer, den samme i begge tilfeller, og som ingen svar i flere dager .
Med de fire andre foreningene hadde han mer eller mindre vanskeligheter, men klarte å kontakte. For eksempel med FACUA (Federation of Consumers in Action) . Denne foreningen svarte at vi først må sende et skriftlig krav til telefonselskapet og vente 10 dager på svar fra det. Først da ville FACUA gi juridisk støtte til en klage, og så lenge vi blir partnere , betaler det et gebyr på 38,75 euro det første året og 33 euro det følgende .
Den neste er OCU (Organization of Consumers and Users) . Denne gangen ringer journalisten om at hun allerede har sendt kravet og mottatt tilsvarende svar. For det første spurte de henne om hun var medlem av OCU , og deretter informerte de henne om at de ikke kunne gi juridisk støtte. Bare råd og dokumentasjon , mot betaling av et månedlig gebyr på 4,3 euro som du også vil motta et magasin med posten . De første to månedene er denne tjenesten gratis .
Den Confederation of forbrukere og brukere (CECU) også spurte i første omgang om hun var en abonnent til foreningen , og da de rapporterte at for å oppnå juridisk støtte, en årlig avgift på 41 euro må betales som dekker alle prosedyrer unntatt følger henne i en rettssak . De spurte deretter hva problemet er, og inviterte henne til å sende en skriftlig klage til telefonselskapet , som denne gangen har en måned å svare på . Fra da av, og etter å ha blitt medlem, ville de ta grep for å hjelpe henne.
Den siste foreningen som magasinet Connect kunne kontakte, var det spanske forbund for husmødre, forbrukere og brukerorganisasjoner (CEACCU). De prosedyrer for dem å delta er litt tungvint : du må sende dem en e-post som forklarer problemet, vente en uke og samtale på telefonen på en tirsdag eller torsdag morgen. Etter prosessen sjekket telefonoperatøren filen og satte henne direkte i kontakt med en advokat uten å spørre om hun var medlem eller foreslo å gjøre det .
En av åtte
"Bare CEACCU hjalp oss uten å spørre en euro i bytte" , sier et av høydepunktene i rapporten. Og dette er "et eksempel for andre organisasjoner" ifølgeMiguel í ngel Muñoz , direktør for bladet. For Miguel í ngel , som også er en samarbeidspartner av SER Digital- programmet , gir rapporten "en ganske klar ide om den sanne rollen som disse, vil jeg si, selskaper, snarere enn foreninger, oppfyller . "
"Født, hypotetisk, for å kjempe for brukernes rettigheter og hjelpe dem i kritiske øyeblikk, er den virkelige driften helt motsatt," sier direktøren for Connect , som er rammet av "for eksempel når vi snakker med FACUA gjør det klart at hvis en abonnent ikke betaler avgiftene sine, lammer de all hjelp de tilbyr .
Vårt synspunkt på tuexperto.com er at det på den ene siden er bekymringsfullt at halvparten av foreningene ikke ble kontaktet , og spesielt i tilfelle ASGECO og UNCCUE , som deler både et telefonnummer og en telefonoperatør. For resten av foreningene, uten ubehag, ville det ikke skade å ta rapporten for å komme med en konstruktiv selvkritikk .
Vi kan si at det er en måte å "motta din egen medisin på" , siden hvis du leser magasiner og publikasjoner fra denne typen organisasjoner, vil du finne rapporter og studier som er veldig like den som er utarbeidet av Connect , men analyserer andre selskaper. Forbrukerforeninger er tross alt også private enheter , og derfor utsatt for evaluering (og mer når de mottar offentlige tilskudd).
I alle fall må det avklares at gjennomsnittlig medlemsavgift for disse organene er 35 euro per år , mye lavere enn for noe annet juridisk rådgivende samfunn. Og som rapporten konkluderer med, kan deres tjenester "være nyttige for å avklare våre nåværende og fremtidige problemer når det gjelder forbruk . " Kort fortalt må du også ta vare på skjemaene . Selvfølgelig bør de lete etter tilknyttede selskaper, men det ville ikke være dårlig hvis de ikke møtte oss på en måte som er så lik den som en kommersiell telefonoperatør , spesielt bekymret for at vi blir partnere.